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    儀器315:扒一扒那些年你經歷過的套路(下)

    日期:2021-03-15  101人瀏覽
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      【中國儀器網原創】今天是“3.15國際消費者權益日”,消費者們津津樂道、企業避之不及的“315晚會”將于今晚8點在央視播出。儀器儀表行業的小伙伴們也可以大膽預測一下,今年將有哪些企業榜上有名。尤其是那些儀器產品不合格或者售后服務不兌現的企業,真應該放到“315晚會”上好好曝曝光!

    儀器315
     
      質量問題頻發生?
     
      采購前后多留心!
     
      上篇提到儀器行業存在一批制售假冒產品的不法分子,他們仿制正規企業的儀器產品,然后給這些冒牌貨貼上知名廠商的牌子出去行騙。這些冒牌貨往往達不到質量要求,甚至根本無法使用。除此之外,很多消費者還碰到過另一類產品質量問題,即非假冒產品但質量不過關。有行業人士吐槽,供應商提供的進樣瓶鋁蓋做工差,甚至連實驗室燒杯質量都良莠不齊。還有人反映,某國外品牌的石墨O型圈外形和原裝不同,裝上去就漏氣,但是該品牌廠商死活不肯換。當然,質量問題可大可小,上述提及的例子多是對用戶造成使用上的麻煩,但是某些不合格的儀器設備直接對用戶造成了安全隱患。此前,有間實驗室里的一臺儀器由于存在缺陷,使用過程中突然發生爆炸。雖然無人傷亡,但花費幾十萬購買的儀器直接報廢,實驗室內其他一些儀器耗材也受到了波及。不敢想象,如果爆炸時有人在旁邊,或者爆炸事故更加嚴重一些,很有可能會造成死傷。
     
      雖然進口儀器也會出現偽劣產品,不過令人汗顏的是,質量問題在國產儀器當中更為普遍。輕則部分耗材和配件存在瑕疵,重則整臺儀器設備無法正常使用。由于儀器設備往往價格不菲,消費者在采購前后一定要多加留意,避免購買到質量不合格的產品。比如,采購前應當了解產品供應商和生產商的誠信度,查詢該批次產品是否出現過問題。此前一則新聞報道當中,一位女士購買到的某品牌汽車,同批次曾因質量問題而被召回,而她毫不知情。果不其然,她所購買的汽車也出現了同樣的質量問題。如果在購買之前在網絡上查詢一下,就可以避免類似事情的發生。不過,采購到儀器之后也不能馬上投入使用,應該先進行檢驗、安裝和調試,也就是做好驗收工作。在驗收的時候,消費者和生產方好都在現場,由第三方人員進行實地檢驗和記錄。驗收結束后,如無問題才算采購完成。
     
      售后服務不到位?
     
      白紙黑字寫明白!
     
      采購結束后,就可以安心使用儀器了嗎?接踵而來的售后服務問題足以讓你頭疼。首先,部分企業沒有兌現當初購買時承諾的售后服務,比如為產品進行定期維護,對用戶提供培訓,一定時間內提供免費維修等等。其次,不同廠商維修產品的收費標準不一致。一般進口儀器的維修費相當昂貴,但是服務品質和效率又很過關。不少國產儀器維修費用低甚至提供免費售后服務,但是服務質量方面又層次不齊。歸根結底,就是儀器維修缺乏統一的收費標準,導致收費過高但服務不到位的問題。此外,還有網友反映,某企業滅菌器停產后就沒有加熱管備件了,導致他上萬元的設備因為兩百元不到的配件故障而報廢。
     
      那么面對這些售后服務帶來的問題和糾紛,儀器行業人士應當如何應對呢?小編建議,在儀器采購的時候好由廠商出具售后服務承諾書,里面包含的所有服務項目都必須履行。事后如需售后服務,及時與廠商進行溝通,能通過溝通解決的問題可以不必訴諸法律。如果對方確實不肯履行,可以到消費者協會或者行業協會進行投訴。關于收費標準不一致的問題,除了建議有關部門盡快出臺標準之外,好盡量根據服務質量來選擇,寧愿多出費用也要保證問題解決的效率。在售后服務方面,國產儀器相對進口儀器擁有本土優勢,需要的配件耗材無需像進口儀器那樣去國外調配。如果承擔不起進口儀器昂貴的維修費用,可以挑選服務質量較好的國產儀器。
     
      后,關于產品停產后售后服務停止的問題,建議消費者在購買儀器的時候確認好停產后廠商提供服務的期限。雖然目前我國在《部分商品修理更換退貨責任規定》對停產產品的配件做出了明確規定,即“保證在產品停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件”,但是這一規定在實際中很難實現,很少有生產廠家能達到這一要求。因此,目前消費者只能同廠商提前協定好服務期限,“白紙黑字”地寫下來。
     
      小結:采購到一臺稱心如意的儀器產品原來那么難!闖過了騙子設下的陷阱,還要面對質量問題和售后服務帶來的煩惱,簡直令人不勝其擾。與其讓消費者想方設法避免權益受損,不如有關部門從制度和監管上多下功夫。此次“315晚會”結束后,想必又會有很多不法企業被曝光,簡直令消費者大呼過癮。不過也有人說,風頭過了之后,仍然有部分企業“死灰復燃”。希望未來能夠切實提高企業違法和侵權的成本,同時降低消費者維權成本,還儀器行業一個公開透明的良好秩序。
    (本文來源:中國儀器網,轉載請注明出處)
     
     
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